A Prática da Empatia para Fortalecer Times e Culturas Corporativas

No cenário atual, marcado por incertezas como a pandemia, crise econômica, polarização política e transformações no trabalho, as emoções das pessoas estão mais à flor da pele do que nunca. Esses sentimentos influenciam diretamente o engajamento no trabalho. De acordo com a Gallup, o engajamento dos funcionários caiu para 32%, e 17% deles estão ativamente desengajados. Esses números preocupantes demonstram como o ambiente emocional das equipes afeta diretamente o desempenho das organizações.

Em resposta a esse contexto, muitas empresas estão priorizando o cuidado com seus colaboradores. No entanto, mesmo com diversas iniciativas bem-intencionadas, pesquisas mostram que a principal causa de burnout é a falta de suporte ou reconhecimento por parte da liderança. Segundo uma pesquisa da Deloitte com 1.000 profissionais, o problema não está na ausência de políticas de bem-estar, mas na desconexão emocional entre líderes e suas equipes.

Por que o Reconhecimento Emocional importa?

Uma maneira poderosa e simples de cuidar das equipes é reconhecer suas emoções, principalmente as negativas. Reconhecer as emoções dos colaboradores não só constrói confiança, como também promove um senso de pertencimento. Quando os líderes expressam apreço, os funcionários se sentem mais valorizados, o que reduz a diferença de poder entre as posições hierárquicas e fortalece os laços dentro da organização.

Um estudo da HBR revelou que o simples ato de reconhecimento faz uma enorme diferença. Apenas 42% dos entrevistados disseram se sentir reconhecidos pelos seus gestores, embora o reconhecimento seja uma ferramenta de custo quase zero e de alto impacto. Quando membros de uma equipe se sentem apreciados, a ligação com a organização se estreita, aumentando o comprometimento e a satisfação no trabalho.

O Papel da Empatia no Ambiente de Trabalho

A empatia, expressada através de ações concretas, tem impactos profundos no ambiente corporativo. Um estudo conduzido pelos pesquisadores Sigale Barsade e Olivia O’Neill investigou a prática do que eles chamam de "amor compassivo" – sentimentos de afeto, compaixão e cuidado entre os colegas de trabalho. Eles observaram que os funcionários que recebiam esses gestos de cuidado sentiam menos exaustão emocional, faltavam menos ao trabalho, colaboravam melhor em equipe e relatavam maior satisfação.

Isso também se reflete na experiência dos clientes e parceiros da empresa. Em um estudo envolvendo várias indústrias, funcionários que trabalhavam em ambientes onde podiam expressar cuidado e compaixão pelos colegas demonstraram maior comprometimento com a organização e relataram mais satisfação com seus trabalhos. Em outras palavras, uma cultura de empatia não só melhora o bem-estar individual, como também fortalece a performance coletiva.

Exercícios para Praticar a Empatia no Trabalho

Seja para reduzir o burnout ou fortalecer o engajamento, líderes em qualquer indústria podem implementar práticas simples para criar conexões emocionais mais profundas. Abaixo estão algumas sugestões que podem ser facilmente adaptadas ao dia a dia corporativo:

1. Rodada de Apreciação: Incentive os membros da equipe a expressar o que mais apreciam nos colegas, mencionando comportamentos específicos.

2. Exercício de Preenchimento: Peça aos colaboradores para completar frases como:
   “A compaixão é mais difícil quando…” ou
   “Eu fiz a diferença ontem quando…”.
   Isso ajuda a conectar as emoções ao propósito no trabalho.

3. Círculos de Dê Passo à Frente: Faça perguntas sobre preferências ou vulnerabilidades (por exemplo, "Dê um passo à frente se você se sentiu sobrecarregado esta semana") para criar um espaço seguro de partilha.

4. Levantando a Mão: Promova momentos onde os colaboradores possam levantar a mão para indicar que já passaram por situações desafiadoras, como forma de criar empatia mútua.

5. A Pausa: Em momentos difíceis, como a perda de um colega ou evento crítico, faça uma breve declaração e promova 30 segundos de silêncio para honrar o ocorrido.

Esses exercícios são simples, mas funcionam, ajudando a cultivar um ambiente mais empático e colaborativo.

Resultados positivos

Praticar a empatia no ambiente de trabalho fortalece não apenas os vínculos entre as pessoas da equipe, mas também a relação de cada uma delas com a própria organização. Num mundo cada vez mais incerto, onde romper o isolamento e a desconexão emocional são desafios diários, lideranças que valorizam o reconhecimento e a empatia podem criar culturas mais humanas, inclusivas e produtivas. Implementar esses pequenos gestos pode ser o primeiro passo para transformar positivamente a dinâmica de trabalho em sua empresa.

Tradução do artigo da revista Harvard Business Review. Original disponível em: https://hbr.org/2023/02/practice-empathy-as-a-team